TOIT ISOL travaille habituellement dans un rayon de 60 km autour de Bergerac, où le déplacement est gratuit. Bordeaux figure parmi les villes desservies, mais se situe au-delà de ce rayon courant. Les projets y sont donc étudiés ponctuellement et uniquement sur recommandation.
La zone annoncée comprend également Périgueux, Sarlat, Villeneuve-sur-Lot, Marmande, Agen, Brive, Lalinde et Sainte-Foy-la-Grande. Cette liste situe le secteur réel sans promettre une disponibilité identique pour chaque demande.
Le premier échange permet de préciser les bois visibles, les signes observés et l’accès aux combles. Les appels sont reçus de 8h à 18h du lundi au vendredi. Pour une demande écrite, la page contact permet de transmettre les premières informations.